技术支持与服务体系

    泰州市申鑫机械制造有限公司专注于为客户提供全方位、高质量的综合服务，建立起一支具有较高理论水平和实践能力的技术队伍，设立了专门客户服务中心和洗涤技术培训中心，为广大用户提供从方案设计、设备选型、店面设计、技术培训到工程实施、售后服务等完整的解决方案和及时的技术服务，形成了较完善的技术支持与客户服务体系。

一、服务范围
    泰州市申鑫机械制造有限公司的所有用户和即将使用泰州市申鑫机械制造有限公司产品的所有客户。

二、售前服务
    一切为客户着想，通过客户来访、电话、传真等方式向客户介绍公司产品的特点、公司服务的特色，尽可能多掌握客户的现状和需求，指导客户合理利用资源，并根据客户的需要进行店址和投资方案的可行性分析，提供最佳的设备配置方案。

三、售中服务
1、根据干洗客户提供的店面平面图进行免费店面形象、店内布置设计，并提供免费赠送，如电脑喷绘面呈、刻字、KT板等，具体见免费赠送项目和投资方案。
2、根据水洗客户提供的水洗房平面图进行免费的水、汽、气、电路设计和设备布置设计。
3、对于干洗用户免费上门安装、调试、培训。
4、对于水洗用户免费上门指导安装，免费上门调试、培训。

四、售后服务
1、在合同规定的期限和维护范围内，对客户的设备提供免费保修与维护，保修期外，终身服务。
2、定期回访用户，帮助解决用户在使用设备时或洗衣时出现的问题和要求。
3、24小时接受用户的来电咨询，帮助解决用户在使用设备或洗衣时出现的问题和要求。
4、定期向用户免费提供最新的洗涤技术资料。
5、不定期组织有关用户，进行经验交流，并邀请有关专家进行指导、讲课。

五、服务方式
专家小组
公司成立有专家小组，对于用户设备的特殊性故障，进行针对性的技术支持。